Última actualización: septiembre de 2026
En MercaNova queremos que tengas una excelente experiencia de compra. Si recibiste un producto con algún inconveniente, estamos aquí para ayudarte.
Puedes solicitar una devolución dentro de los 7 días calendario siguientes a la recepción de tu pedido, siempre que el producto cumpla con las condiciones establecidas en esta política.
Para que una devolución sea aprobada, el producto debe:
Estar sin usar y en las mismas condiciones en las que fue recibido.
Conservar su empaque original, cuando corresponda.
No presentar daños ocasionados por el cliente.
Incluir accesorios, manuales u otros elementos que hayan sido entregados con el producto.
Algunos productos pueden estar excluidos de devolución por razones de higiene, seguridad o por su naturaleza.
Si recibiste un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al que pediste, comunícate con MercaNova lo antes posible.
Podremos solicitar fotografías o videos del producto y del empaque para verificar el inconveniente.
Después de revisar el caso, podremos ofrecerte:
Un cambio por el producto correcto.
Un reemplazo del producto.
Un reembolso, cuando corresponda.
MercaNova se reserva el derecho de rechazar una devolución cuando el producto haya sido utilizado, dañado, alterado o no cumpla con las condiciones establecidas en esta política.
Cuando la devolución se deba a un error de MercaNova, a un producto defectuoso o a un producto diferente al solicitado, MercaNova asumirá los costos correspondientes, previa revisión del caso.
Cuando la devolución sea solicitada por motivos personales del cliente, los costos de envío podrán ser asumidos por el cliente.
Una vez recibamos y revisemos el producto devuelto, te informaremos si el reembolso ha sido aprobado.
Cuando sea aprobado, el dinero será devuelto utilizando el mismo método de pago utilizado durante la compra, siempre que sea técnicamente posible.
El tiempo necesario para que el dinero aparezca en tu cuenta puede variar según el banco, entidad financiera o plataforma de pago utilizada.
Si deseas realizar un cambio de producto, debes comunicarte con nuestro equipo dentro del plazo establecido.
Los cambios estarán sujetos a la disponibilidad del producto solicitado.
Para solicitar una devolución, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente e incluye:
Número de pedido.
Nombre completo.
Motivo de la devolución.
Fotografías o videos del producto, cuando sean necesarios.
Cualquier información adicional que nos ayude a revisar tu solicitud.
Nuestro equipo evaluará el caso y te indicará los siguientes pasos.
Si tienes preguntas relacionadas con devoluciones, cambios o reembolsos, puedes comunicarte con MercaNova a través de:
Correo electrónico: contacto@mercanova.site
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Nos comprometemos a revisar cada solicitud de manera individual y ofrecer una solución de acuerdo con las condiciones de esta política y la normativa aplicable en Colombia.