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MercaNova

Terms of service

Términos de Servicio

Última actualización: septiembre de 2026

Bienvenido a MercaNova. Al acceder a nuestro sitio web y realizar una compra, aceptas los presentes Términos de Servicio. Te recomendamos leerlos atentamente antes de utilizar nuestros servicios.

1. Información general

Estos Términos de Servicio regulan el acceso y uso del sitio web de MercaNova, así como las compras realizadas a través de nuestra tienda en línea.

Al utilizar nuestro sitio, confirmas que tienes la capacidad legal necesaria para realizar compras y que la información proporcionada durante el proceso de compra es verdadera, completa y actualizada.

2. Productos y disponibilidad

En MercaNova procuramos ofrecer información clara y precisa sobre nuestros productos, incluyendo imágenes, características, precios y disponibilidad.

Sin embargo, los colores, tamaños o apariencia de los productos pueden presentar pequeñas diferencias con respecto a las imágenes mostradas en el sitio debido a la configuración de cada dispositivo o a las características del producto.

La disponibilidad de los productos puede cambiar sin previo aviso.

3. Precios y pagos

Todos los precios publicados en nuestra tienda corresponden al valor indicado al momento de realizar la compra.

MercaNova se reserva el derecho de modificar precios, promociones y ofertas en cualquier momento. Estos cambios no afectarán las compras que ya hayan sido confirmadas.

El pedido solo se considerará confirmado una vez que el pago haya sido procesado correctamente.

4. Información proporcionada por el cliente

Al realizar una compra, el cliente se compromete a proporcionar información correcta y actualizada, incluyendo:

  • Nombre completo.

  • Dirección de entrega.

  • Número de teléfono.

  • Correo electrónico.

  • Información necesaria para procesar el pedido.

MercaNova no será responsable por retrasos o inconvenientes ocasionados por información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.

5. Pedidos y cancelaciones

MercaNova se reserva el derecho de cancelar o rechazar un pedido cuando exista alguna circunstancia que impida procesarlo correctamente, incluyendo problemas relacionados con disponibilidad, pago, información incorrecta o posibles errores en el precio publicado.

Si un pedido es cancelado después de haber sido pagado, el cliente podrá recibir el reembolso correspondiente de acuerdo con las condiciones aplicables.

6. Envíos y entregas

Los pedidos serán enviados a la dirección proporcionada por el cliente durante el proceso de compra.

Los tiempos de entrega pueden variar dependiendo de la ciudad, disponibilidad del producto, transportadora y otros factores relacionados con el proceso logístico.

Una vez que el pedido sea entregado a la empresa transportadora, pueden producirse retrasos por circunstancias externas a MercaNova.

7. Devoluciones y reembolsos

Las devoluciones y solicitudes de reembolso se gestionarán de acuerdo con nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

Antes de enviar un producto de vuelta, recomendamos contactar primero con nuestro equipo de atención al cliente.

8. Uso adecuado del sitio web

El usuario se compromete a utilizar nuestro sitio web de manera legal y responsable.

No está permitido:

  • Utilizar el sitio para actividades fraudulentas o ilegales.

  • Intentar acceder sin autorización a sistemas o información de MercaNova.

  • Interferir con el funcionamiento normal del sitio.

  • Utilizar información, imágenes, textos o elementos de nuestra tienda sin autorización.

  • Realizar pedidos utilizando información falsa o de terceros sin autorización.

9. Propiedad intelectual

Todo el contenido disponible en el sitio web de MercaNova, incluyendo logotipos, nombres comerciales, textos, imágenes, gráficos, diseños y otros elementos, pertenece a MercaNova o a sus respectivos titulares y está protegido por las normas aplicables de propiedad intelectual.

No está permitido copiar, reproducir, modificar, distribuir o utilizar nuestro contenido con fines comerciales sin autorización previa.

10. Enlaces de terceros

Nuestro sitio puede contener enlaces o referencias a servicios de terceros.

MercaNova no controla necesariamente estos sitios externos y no se hace responsable por su contenido, disponibilidad, políticas o prácticas.

11. Limitación de responsabilidad

MercaNova trabaja para mantener la información del sitio actualizada y procurar una experiencia de compra segura.

Sin embargo, pueden presentarse circunstancias fuera de nuestro control, como interrupciones del servicio, problemas de transporte, fallas técnicas, errores de terceros o situaciones de fuerza mayor.

En estos casos, MercaNova tomará medidas razonables para solucionar el inconveniente y mantener informado al cliente.

12. Modificaciones de estos términos

MercaNova puede actualizar estos Términos de Servicio cuando sea necesario para reflejar cambios en nuestros servicios, procesos o requisitos legales.

La versión actualizada será publicada en nuestro sitio web indicando la fecha de actualización.

13. Legislación aplicable

Estos Términos de Servicio se interpretarán de acuerdo con la legislación aplicable en Colombia, en la medida en que corresponda.

Cualquier asunto relacionado con una compra o con nuestros servicios será gestionado procurando una solución adecuada y de conformidad con los derechos que correspondan al consumidor.

14. Contacto

Si tienes preguntas, inquietudes o necesitas asistencia relacionada con estos Términos de Servicio, puedes comunicarte con nuestro equipo:

MercaNova

Correo electrónico: contacto@mercanova.site

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Al utilizar nuestro sitio web y realizar una compra, confirmas que has leído y aceptado estos Términos de Servicio.