Última actualización: septiembre de 2026
En MercaNova trabajamos para que tu pedido llegue de forma segura y dentro del plazo estimado. A continuación, encontrarás información sobre nuestro proceso de envío y entrega.
Actualmente, MercaNova realiza envíos dentro de Colombia.
La disponibilidad del servicio puede variar según la ciudad, municipio o dirección de entrega.
Después de confirmar tu compra y recibir correctamente el pago, nuestro equipo iniciará el proceso de preparación del pedido.
El tiempo de procesamiento puede variar dependiendo del producto y de su disponibilidad.
En caso de presentarse algún retraso durante la preparación, nos comunicaremos contigo utilizando los datos proporcionados al momento de realizar la compra.
El tiempo de entrega puede variar según:
La ciudad o municipio de destino.
La disponibilidad del producto.
La empresa transportadora.
Las condiciones climáticas.
Días festivos y fines de semana.
Situaciones externas que puedan afectar el transporte.
El tiempo indicado durante el proceso de compra es una estimación y no constituye una garantía de entrega en una fecha específica.
Los costos de envío, cuando correspondan, serán informados durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.
En caso de promociones con envío gratuito, las condiciones de dicha promoción serán informadas en nuestra tienda.
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega correcta y completa.
Recomendamos verificar cuidadosamente:
Nombre del destinatario.
Dirección.
Ciudad o municipio.
Barrio.
Número de teléfono.
Información adicional necesaria para facilitar la entrega.
MercaNova no será responsable por retrasos o entregas fallidas ocasionadas por información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.
Cuando esté disponible, podremos proporcionar información de seguimiento del pedido para que puedas consultar el estado de la entrega.
La actualización de la información de seguimiento depende de la empresa transportadora.
Aunque trabajamos para cumplir los tiempos estimados, pueden ocurrir retrasos por circunstancias fuera del control de MercaNova, incluyendo:
Alta demanda de pedidos.
Condiciones climáticas.
Problemas logísticos.
Retrasos de la empresa transportadora.
Días festivos.
Situaciones de fuerza mayor.
En caso de un retraso significativo, procuraremos mantener informado al cliente y brindar asistencia para resolver la situación.
Si recibes un paquete que presenta daños visibles, recomendamos tomar fotografías o videos del paquete antes de abrirlo y comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente.
Si el producto presenta daños, envíanos fotografías o videos del producto y del empaque para que podamos revisar el caso.
Si recibes un producto diferente al solicitado o falta algún artículo de tu pedido, comunícate con nosotros lo antes posible.
Para ayudarnos a resolver el problema, incluye:
Número de pedido.
Fotografías del paquete recibido.
Fotografías del producto.
Descripción del inconveniente.
Nuestro equipo revisará la situación y te indicará los siguientes pasos.
Si la empresa transportadora no puede realizar la entrega debido a una dirección incorrecta, ausencia del destinatario u otra circunstancia relacionada con la información proporcionada por el cliente, pueden generarse costos adicionales o ser necesario coordinar un nuevo intento de entrega.
Si tienes preguntas sobre el envío o el estado de tu pedido, puedes comunicarte con nosotros:
MercaNova
📧 Correo electrónico: contacto@mercanova.site
🇨🇴 Envíos dentro de Colombia
Nuestro objetivo es ofrecerte una experiencia de compra segura, clara y confiable desde el momento de realizar tu pedido hasta su entrega.